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美容院三大伤客行为

发布日期:2020-01-21 16:58:33 来源: 作者:
摘要:  美容院伤客行为前三:  一、态度变化大  新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以鄙视的眼光看待顾客,对待消费的顾客和不消费的顾客两幅嘴脸

  美容院伤客行为前三:

  一、态度变化大

  新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以鄙视的眼光看待顾客,对待消费的顾客和不消费的顾客两幅嘴脸,最后只能得罪所有的潜在顾客,而消费的顾客看到美容师不同的面目,想必心理也不会觉得舒服的,所以会让更多的顾客对美容院望而却步。

  二、售后处理

  与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时,要么百般狡辩,要么蛮横无礼,要么不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容院对簿公堂。作为一个服务机构,美容院应该让顾客在店中美容时“如沐春风”,对美容店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应该是灵活、有效地处理。

  三、用人不善

  很多美容院让一些学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。更有的美容师眼里只盯着“人民币”,顾客交钱时兴高采烈,顾客不交钱则白眼相向,平常在美容院里也是随意乱窜,到处聊天、喧哗、吵闹,说顾客和其他员工的种种不是,这样的人待在美容院,美容院自然没有好的氛围,生意又怎么会好。

  美容院不仅要创造出一个良好的消费环境,还应建立一套完善的卫生管理制度,以保障硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。没有一个轻松、清洁的休息环境,这是很难拥有忠实顾客的。一旦制订,就要切实按照这套制度执行,以应对经营当中出现的各种问题。

  有些经营者具有较前卫的经营意识,寄希望于上一些新兴项目来提高竞争力。但由于对该地的消费水平估计错误,于是“赶鸭子上架”,购买一些高端的仪器,开展一些流行的项目,结果是消费者不感兴趣,或是无力承担高昂的费用,“赔了夫人又折兵”。

  店铺经营应该根据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制订长期的经营和发展规划,做到“有理、有利、有节”。

本文链接:http://www.baogeliya.cn/news/industry/620.html

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