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这样的美容院最受顾客的欢迎

发布日期:2020-01-20 17:45:02 来源: 作者:
摘要:  真诚的微笑,具备良好的职业素养,当顾客有疑惑、有问题时,专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。  不过度推销,让顾客买真正需要的产品。流程的设

  真诚的微笑,具备良好的职业素养,当顾客有疑惑、有问题时,专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

  不过度推销,让顾客买真正需要的产品。流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位。

  当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。

  为每一位顾客提供热情服务。一个美容院成功的关键,就在于必须得到顾客的“认可”!

  美容院有自己的特色,让顾客印象深刻,顾客有进一步了解美容院的欲望。

  员工与顾客有效地沟通。用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。

  终端客户往往看牌进店,连锁加盟选择到好牌子,意味着已成功了一半;缺少品牌的,则往往意味着一开始已步入失败。

  了解顾客的文化背景,针对不同顾客的行为习惯以及个人喜欢的方式进行产品与服务的推荐,给顾客贴心的服务,让她们有宾至如归的亲切感。

  多注意美容院内部环境的布置,力求做到干净、美观、典雅,另外,美容师自身形象要保持端庄、高雅、面带微笑等良好气质,美容院内播放一些优美的歌曲,给顾客营造出一个浪漫舒心的氛围。

  美容师在介绍产品和项目的时候,让顾客有“物有所值”、“物超所值”的平衡感,尽量要站在顾客的角度上,帮顾客参谋,设法为顾客节约费用。

  美容师通过简明扼要的交谈来了解顾客来意和要求,用简练的语言介绍新产品。做事不拖沓,不在给顾客做服务的时候强行的推销。在与顾客沟通的时候能很好的察言观色。

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