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美容院的业绩为什么差?

发布日期:2019-10-25 17:15:10 来源: 作者:
摘要:  服务是美容院的生命线,美容院业绩不好,首先应该反思美容院的服务做得怎么样。美容院的服务不仅仅是美容师对顾客的服务,而应该包括顾客在美容院的整个体验,从顾客进

  服务是美容院的生命线,美容院业绩不好,首先应该反思美容院的服务做得怎么样。美容院的服务不仅仅是美容师对顾客的服务,而应该包括顾客在美容院的整个体验,从顾客进入美容院开始,到离开美容院结束。只有美容师的技术服务可以满足顾客的心理需求,美容师的服务态度和沟通技巧可以满足顾客的情感需要,让顾客得到满意和放松,顾客才愿意继续在美容院消费,美容院才能有业绩。

  如果美容院服务还不错,但不懂得做顾客维护,也很难有好的业绩,因为美容院的业绩是一个持续积累的过程,如果美容院缺乏长远的眼光,只想着完成眼前的交易,就不能完成美容院的顾客积累,高业绩必然要有忠诚顾客做基础。而且一个忠诚顾客代表的不仅仅是自己,还是她身后一批人,都是美容院可以挖掘的业绩来源,美容院从忠实顾客身上做铺垫,每一个忠实顾客都可能成为美容院的资源库。

  美容院想要高业绩,那么每一个美容师都应当有强烈的销售意识和欲望,思想有多远,脚步就能走多远,只有有销售欲望的美容师才会努力拼搏,如果美容师没有丝毫的争胜心,也没有强烈的赚钱欲望,这类人是很难有基本的销售意识和强烈的欲望的,美容师没有赚钱的欲望,美容院又何谈发展呢?顾客是否购买产品,与美容师的引导密切相关。

  美容院应当学会顾客分类和取舍,一位美容师每天服务的顾客量在4——6个,每月的客数大约在120—180个之间,这是既有时间开发项目,又能控管技术品质的。进行顾客分类,也就是过滤一些顾客,何谓过滤顾客?简单的说就是把不常到店和消费能力低的顾客让给新员工或小员工服务,重点维护一些消费能力突出的重点客户。

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