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美容院如何维护好老顾客?

发布日期:2019-10-21 17:26:21 来源: 作者:
摘要:  根据调查显示,对于美容院成交来说,老顾客介绍来的成单率要大于80%,而一个老顾客可以影响她身边的所有朋友,所以美容院开发一个新顾客还不如维护一个老顾客,很多美容

  根据调查显示,对于美容院成交来说,老顾客介绍来的成单率要大于80%,而一个老顾客可以影响她身边的所有朋友,所以美容院开发一个新顾客还不如维护一个老顾客,很多美容院忽视了对老顾客的维护,导致店面运营难以为继,美容院想要维护好老顾客,首先要真正的认识到老顾客的价值。

  对于美容院来说,提升老顾客的消费要容易很多,首先美容院对老顾客的经济条件已经有了一定的了解,能够避免在交易的时候因为价格的不合适产生隔阂。其次,美容院对老顾客的身体状况也有了清楚的了解,不用再花很多的时间去分析,能直接给顾客推荐匹配合适的产品和项目。最后,老顾客既然能在美容院消费,说明顾客对美容院已经有了基本的信任和认可,所以老顾客在新项目和再次成交上都比新顾客要容易的多,不用再经历一个客情沉淀期和考虑周期。

  美容院想要维护好老顾客,首先要建立专属的客户档案,档案要包括顾客的基本信息还有消费信息。也就是说,美容院能够通过档案及时的了解顾客现在的消费情况,能为后续的升单做好铺垫。客户档案越完善越好,要重点突出,这样其他人也能随时通过这个档案清楚顾客的第一手资料,即便第一次接待的美容师不在,其他的人也能快速的接手为顾客以后的消费做出合理的规划。

  美容院的每一次营销活动都是一次很好的客户维护时机,活动的时候要诚意邀请老顾客,同时积极促进老顾客带新,从老顾客身上深挖客户资源。重大节日时给客户去电问候,或发送节日祝福,提升客户亲切感。很多时候,大家都会以固有的思维方式来定位顾客的消费能力。实际上即便是老顾客,都要抱着日日新的态度,她不喜欢这个或者那个项目,这些项目她就没在我们这里做过...等等这些想法都是一种自我设限,突破自我设限,就能在老顾客身上得到更多。

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