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美容院怎么激活沉睡会员顾客

发布日期:2019-10-12 16:59:15 来源: 作者:
摘要:  要将美容院的沉睡会员顾客充分激活,首先要将沉睡会员顾客分类。沉睡顾客是有周期的,有时候是半年,有时候是一年甚至更长。按时间将沉睡顾客进行分类。然后分析沉睡顾

  要将美容院的沉睡会员顾客充分激活,首先要将沉睡会员顾客分类。沉睡顾客是有周期的,有时候是半年,有时候是一年甚至更长。按时间将沉睡顾客进行分类。然后分析沉睡顾客不到店原因。

  第一个搬家或换了工作环境,导致到店不方便;第二个就是我们的服务不到位,如果顾客在享受服务的过程中没有得到身体与心灵的满足就会沉睡;第三个就是关于专业和效果没有让顾客得到想要的结果;第四个售后不到位也是导致顾客沉睡很重要的一个原因。

  通过电话回访会员,以了解顾客长期未进店消费的原因。在美容院会员管理系统中详细记录下来,根据客户反映的问题所在,有针对性的进行解决,并记录好下次回访时间。

  沉睡会员到店体验或者耗卡后,一定要做好提前预约和回访工作,并使用美容院管理系统进行登记,以防止遗漏。沉睡会员进店后,根据季节及店内实际情况适当推荐,而且要给到平时没有的优惠和特权。每个人都要按照统一的话术来讲,手法和操作流程必须每个人都要统一,考核过关,而且熟练度有一定的要求。

  除了针对沉睡顾客的方案,也可以给予美容师激活沉睡顾客的奖励,比如1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励10 元;2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励;3、体验项目面部一次手工费2元,身体一次手工费4元。

  聪明的管理层都意识到了顾客的利润比例,就要更加关注老顾客带过来的利润。获客成本主要影响顾客的第一次消费,而对顾客后续的再消费其实是没有太大意义的,而维护成本要比获客成本少很多。

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卡诗妮儿

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