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美容院这些留客技巧锁定新老顾客

发布日期:2019-10-09 17:23:53 来源: 作者:
摘要:  对于消费者来说,第一次做出选择很大程度上要靠眼缘,什么是眼缘,说穿了就是颜值,眼缘就是感觉,感觉是虚无的,但让感觉产生的东西是具体的,用一个词来形容这种具体

  对于消费者来说,第一次做出选择很大程度上要靠眼缘,什么是眼缘,说穿了就是颜值,眼缘就是感觉,感觉是虚无的,但让感觉产生的东西是具体的,用一个词来形容这种具体,就是颜值,试想一下,一家空间逼仄、装修老土的美容院,和一家大气精美、卫生整洁的美容院相比,你会更乐意进入哪一家?

  强调颜值并不等于就得装修得富丽堂皇,有时拜金感太强的门面反而会吓走一批中等消费水平的潜在客户。美容院内的各类配套设施、装饰、员工服饰协调,视觉上的专业、舒适感才是最重要的。

  如今美容院越来越多,顾客的消费也越来越理性,性价比也是消费者选择的很大原因,所以对美容院来说,一样的品项,价格比别人走高都是长期经营的大忌,薄利多销不一定准确,但高价肯定不会是顾客喜欢的。所以美容院在价格制定上,要充分做好市场调查,参考与自己定位差不多的店面,差不多的服务内容、差不多的美容师、差不多的产品,市面上的其他美容院项目定价多少,然后再综合平均水平设定自己的定价。

  美容院的专业表现在什么地方?对项目内容、功效的理解,产品成分、各类皮肤问题辨别、改进方案、技术手法等,美容院的口碑是美容师“做”出来的,专业水平不够的慎招,专业培训后评估不过关的,坚决再培训,务必保证好你家美容师的专业水准,否则客户就是做一个少一个。

  女性都是感性动物,所以美容院必须是一个讲感情的地方,要让客户看到你“在为她着想”的真诚情怀,针对她的皮肤问题也好、身体问题也好,专业地结合项目给出改善方案,以及其他的小建议,让客户感觉到“专业的你想帮她专业地解决一些问题”才是第一关键,卖项目是第二。人们总容易对提供帮助的人产生好感,让顾客感受到你的人情味之后,下次还可能继续来找你。

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卡诗妮儿

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