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美容师怎么拉进和顾客的距离

发布日期:2019-09-03 17:12:28 来源: 作者:
摘要:  美容师和顾客虽然有服务者和被服务者的区别,但两者之间是平等的,而想要一段关系舒适而长久,建立平等的人际关系才是最有效的。  顾客第一次进店,接待的美容师头发

  美容师和顾客虽然有服务者和被服务者的区别,但两者之间是平等的,而想要一段关系舒适而长久,建立平等的人际关系才是最有效的。

  顾客第一次进店,接待的美容师头发飞扬,脸和脖子颜色不一样,一上来就两眼上下打量,这样的情况下任谁都不会有好感,第一面就给顾客留下糟糕的印象,又怎么能指望建立良好的关系呢?在跟顾客接触的时候,要尊重顾客,有礼貌的与顾客之间建立平等的人际关系。不把顾客当冤大头,而是如朋友一样对待。同时自己的个人形象也要好,不能轻视顾客,也不能让让顾客轻视。

  与顾客交流的时候,态度要不卑不亢,顾客来消费是为了解决问题,而美容院是可以帮助他们解决问题,每个人的需求不一样,美容师也不能自以为是,用自己的想法去揣度顾客,自己的猜测不等于顾客内心中真正的要求。必须要问出顾客需要什么。更不要在和顾客聊天中只讲不问。。询问顾客需求后,立即要对顾客做出回应。

  搞清楚顾客的需求之后,要用自己的专业知识为顾客提出有效的解决方案,为顾客介绍产品、项目,要以客户的实际情况为基础,尊重客观事实,所有的内容要以专业技术为核心,做到有用且有效,不可欺瞒顾客,另外,为顾客做推荐时,不要为了自己的业绩而一味的推荐很贵的东西,超出顾客的消费水平,会让顾客心生抵触。

  我们服务不是在顾客交完钱就结束了,还要问问顾客买单后的效果,千万不要犯着收了钱就万事大吉。这样不仅会降低顾客的好感度,而且也会降低专业形象,看低美容院的素质。

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