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美容师的“留客术”

发布日期:2019-09-02 16:26:44 来源: 作者:
摘要:  美容院每天人来人往,来来往往的客户很多,但是又有多少客户真正留下了呢?  对于每天都面对客户的美容师来说,只有拥有了留下客户的“留客术”,才能更好的

  美容院每天人来人往,来来往往的客户很多,但是又有多少客户真正留下了呢?

  对于每天都面对客户的美容师来说,只有拥有了留下客户的“留客术”,才能更好的为美容院产生利润,然而如何才能让客户愿意留下呢?

  作为美容师,我们想要客户留下来,并且能够愿意听我们对产品的介绍,愿意与我们沟通,就必须进行:破除冰带,那如何融合这层冰带?

  首先我们分析一下客户进店的心理状态,这样有利于我们能够客观的理解客户的行为。客户进店时,一定有一定戒备心理,通常表现为对服务项目的不清楚,更加不愿意多说话,因为担心一旦开口,就可能被美容师推荐更为昂贵的套餐,所以客户为了保护自己,客户常见的选择是只是少说话。

  所以,在客户进入门店之前,我们就要进入迎宾状态,迎宾是我们留给客户的第一印象。迎宾——它的最大目标是让进店的客户感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑和距离感。

  客户进店时都是有一定目的性的,在他们还没找到自己的目标的时候,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,美容师就提前介入客户的思考范围——甚至于开始滔滔不绝的介绍项目产品,往往会让客户产生逃离的心理。美容师接待客户的时机不能过早,那样会招来拒绝;也不能太晚,这样也会让人感觉怠慢,让客户觉得被忽视了。美容师要学会观察,在适合的时机下和客户介绍产品。

  在迎宾之后,美容师应该先给客户10—20秒的独立浏览时间,然后将产品宣传册给客户翻阅,在客户翻阅的这段时间,美容师就需要细心观察,客户对哪个产品停留时间比较长,客户的气质打扮和肤质特点适合哪些项目。然后在客户浏览一遍产品介绍后,主动询问客户感兴趣的产品项目进行重点介绍,同时可以将美容店正在进行的活动向客户宣传。

  这样用细心、热心、积极的态度接待客户,用专业的产品知识为客户答疑,用耐心的态度处理客户体验后的各种问题,为客户带来优质的服务体验,不断总结自己的问题,每一次都为客户提供更加贴心的服务,取得客户的信赖,通过这样的“留客术”才能让客户长期留下。

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