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新手美容师如何赢得顾客的信赖

发布日期:2018-05-24 11:49:22 来源: 作者:
摘要:在面对精明的顾客的时候,要认真观察,察颜观色,注意她所说的每句话,根据顾客言语中透漏出来的经验、阅历、心理知识,来推敲出顾客的心理,提出合适的建议。如果她们认为

在面对精明的顾客的时候,要认真观察,察颜观色,注意她所说的每句话,根据顾客言语中透漏出来的经验、阅历、心理知识,来推敲出顾客的心理,提出合适的建议。如果她们认为你对她真诚,可以交朋友,她们就会把整个心都给你。如果她们确认你做作,她们就会看不起你,甚至会排斥你。

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  要让顾客接纳你,首先要能跟顾客搭上话,不说谈天说地成为知己,至少要能够相谈甚欢,只要跟顾客聊得来,才能成为朋友,寻找相互的共鸣,多找找相似点,多倾听顾客的故事,然后适时送上你的支持与理解,要知道,这样的方式对于巩固顾客源来说,是一个非常实用的办法。多找一些顾客感兴趣的话题,这样她会认为你与她有共同语言,她就会把你当知心朋友对待。

  在面对顾客的时候,要有礼貌还要懂分寸,该说的话说,不该碰的话题不要碰,比如如果顾客很矮,就不要在顾客面前说高矮的话题,一个招人喜欢的美容师一定是很有分寸感的,分寸感能很好的把握界限,不会让人产生被冒犯的抵触,在顾客询问问题的时候,一定要根据顾客的要求,给予最热心的支持和帮助。这样,顾客就会认为你很专业很能干,从而对你产生一定的信赖感。

  很多的美容师,加了顾客好友之后,就天天群发鸡汤或只会群发这个那个的新优惠,长此以往只会招致别人的反感,如何让顾客产生良性的互动又不觉得被打扰,是每一个美容师都需要学习的功课。

  顾客很精明的,现在的顾客大多见多识广,常见的套路也都懂了,如果美容师一个劲的说一些专业术语,只会显得死板,甚至让顾客觉得是卖弄,所以要先理解你所销售的项目,然后再用自己的言语言简意赅地表达出来,这才是更受顾客喜欢的。

  新手美容师想要赢得顾客的信赖,关于售后方面的问题也要先给顾客承诺,很多美容院里面都存在这样的现象,购买前口吐莲花,说的亲热又好听,等购买完了,出现了任何咨询的问题,就开始不理不睬的。要知道,老顾客的购买能力才是最强的,做好了售后,才会得到顾客的信赖和喜爱。

本文链接:http://www.baidu.com/mrjm/2018-02-16/10881.html

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