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美容院售后需要处理些什么问题

发布日期:2018-05-24 11:39:45 来源: 作者:
摘要:售后服务在美容院中起到稳定老客户、长期发展新客户的重要作用。美容院售后服务的好坏直接关系到美容院是否可以长期生存。那么美容院的售后一般涉及到哪些内容,需要处理些

售后服务在美容院中起到稳定老客户、长期发展新客户的重要作用。美容院售后服务的好坏直接关系到美容院是否可以长期生存。那么美容院的售后一般涉及到哪些内容,需要处理些什么问题呢?

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  售后最重要的目的是给顾客俺安全感,通过沟通创造客人的需求,让自己的服务和销售更有底气和说服力,售后需要懂得各种皮肤问题的形成和处理方法,加上专业经验,热忱的服务,专业熟练的技术,可使顾客产生信任。 美容院售后服务是美容院服务的提升和市场竞争的武器。

  售后服务作为美容院服务保障,也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”。经营者不能为完善售后服务而高投入低产出,盲目做大做强,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。一般来说,大部分的美容院售后主要是涉及到如下工作流程,这是出现美容院顾客纠纷的时候最合理的一个行动流程。

  1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。这是一个态度和服务意识的问题,发生了不愉快的分歧,先道歉,再来分析原委寻找解决办法,一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。

  2、倾听、移情、问一些问题。让顾客先将自己的不满情绪宣泄出来,平稳心情,再来详细沟通。

  3、一旦顾客对问题采取了情感性的响应,美容师就要从基本问题着手进行处理。顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。

  4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。在为顾客提供咨询服务时,多站在顾客的立场上想问题。实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。在允许的范围内,为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。

  售后服务由美容院主动,可以借此拉近与顾客的关系,满足其心理需求,使顾客获得一种贵宾的感觉,彰显了美容院的文化和理念,使顾客充分感受到舒适和惬意,从而忠实于你的美容院。

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